Questions concernant le contrat

Qui peut demander une aqua med dive card ?

Chaque résident de l'UE, de la Suisse, du Liechtenstein ou du Royaume-Uni. Ton domicile est considéré comme adresse de contact, qui est essentielle pour la validité de l'assurance maladie lors de voyages à l'étranger. Celle-ci est valable dans tous les pays à l'exception de ton pays de résidence. Si tu déménages dans un pays hors de l'UE, la Suisse, le Liechtenstein ou le Royaume-Uni, le contrat ne sera plus valable.

 

Dans quels pays les prestations sont-elles valables ?

Les prestations de la dive card, médicales et d'assurance, sont valables dans le monde entier.

 

Comment faire la demande d'une dive card ?

Tu as plusieurs possibilités :

  • Directement en ligne sur notre page d'accueil.
  • Obtenir un formulaire par ton centre de plongée/ton association de plongée, le remplir dans le centre ou bien nous le faxer.

Si ton centre de plongée n'est pas encore enregistré auprès de nos services comme étant autorisé à réception, parles en avec lui. Il peut nous contacter et nous validerons rapidement sa demande.

 

À partir de quand la dive card est-elle valable ?

Ta demande est effective dès qu'elle nous parvient signée ou bien enregistrée en ligne. Tu peux alors décider très spontanément d'aller plonger et tu disposes immédiatement du droit aux prestations! Si tu souhaites une autre date d'entrée en vigueur, mentionnes-le s'il te plaît sur la demande.

 

Comment puis-je résilier mon contrat ?

Tu peux résilier le contrat dive card par écrit, par courrier, fax ou e-mail. Une résiliation par un tiers n'est pas possible, car elle doit être effectuée directement par le titulaire du contrat. Nous serions très heureux de connaître la raison de ta résiliation. Nous souhaitons toujours satisfaire nos clients par nos prestations et sommes donc naturellement reconnaissants pour toute suggestion et critique constructive.

Pour les clients dont le contrat a été conclu avant le 01.03.2022 :
Une résiliation est toujours possible à la fin de la durée actuelle et doit nous parvenir au plus tard 14 jours avant.

Pour les clients dont le contrat a été conclu à partir du 01.03.2022 ou après :
Une résiliation est possible à la fin de la première durée fixe et ensuite à tout moment avec un préavis d'un mois.

 

Comment puis-je me rétracter du contrat ?

Tu as le droit de te rétracter du contrat sous forme écrite (par exemple par lettre, fax ou e-mail) sans indication du motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à partir de la date de réception de l'information sur le droit de rétractation par toi.

Nous attirons ton attention sur le fait qu'avec le début immédiat du contrat, avant l'expiration du délai de rétractation, tu renonces à ton droit de rétractation.

 

Quelles sont les différentes cards ?

La dive card basic pour les plongeurs de loisir et les amateurs.

La dive card professional pour les plongeurs professionnels contenant une assurance responsabilité civile professionnelle et Student Protect, la couverture d'assurance pour élèves de plongée.

La dive card family pour toute la famille (soit 2 concubins et 2 enfants de moins de 21 ans vivant sous un même toit).

La travel card est un complément à la dive card basic et s'adresse aux membres de la famille non-plongeurs (soit 1 concubin et 2 enfants de moins de 21 ans vivant sous un même toit).

 

Pourquoi n'y a-t-il pas de date de validité imprimée sur la dive card ? Comment puis-je prouver la validité de ma dive card ?

Il n'y a pas de date de validité imprimée sur la dive card, elle peut donc être utilisée à volonté dans le cadre du contrat. Nous évitons ainsi chaque année une quantité non négligeable de déchets plastiques à l'environnement tout en économisant des coûts inutiles pour nous-mêmes (et donc pour toi aussi comme client). Pour prouver la validité de ta dive card, tu peux naturellement demander à tout moment une confirmation de contrat actuelle auprès de nos services, ou bien la télécharger toi-même dans le portail clients en ligne.

Si ta dive card est usée, abîmée ou qu'elle s'est cassée, tu recevras bien entendu une carte de rechange gratuitement de nos services !